Klagebehandling
Prosedyrer for behandling av klage
(Papirutgaven av klageskjema kan du finne i deltagerpermen din eller få utlevert av en av arbeidslederne/veilederne)
Som samarbeidspartner eller mottaker av tjenester ved Svelvik Produkter vil vi sikre at dine rettigheter og plikter spesielt med hensyn til likeverdig behandling, uavhenging av alder, funksjonshemming, kjønn, rase, religion eller tro, og seksuell legning blir ivaretatt.
Denne prosedyrebeskrivelse skal sikre at alle klager som mottas ved Svelvik Produkter skal håndteres hensiktsmessig og objektivt.
Prosedyren gjelder for alle klager. Det være fra brukere, ansatte, pårørende, eksterne arbeidgivere, produktkunder eller NAV.
Retningslinjer for behandling av klage
Fyll ut klageskjema og lever det til nærmeste kontaktperson. Trenger du hjelp til utfylling av skjemaet, eller hjelp til å forstå klageprosessen, benytt deg av en person som du har tillit til.
Etter mottatt klageskjema vil du bli orientert om videre saksgang. Ønsker du å ha med en person som du har tillit til, står du fritt til å gjøre dette. Vi ber om at dette må oppgis i klageskjemaet. Saken vil bli behandlet på lavest mulig nivå.
Dersom partene ikke kommer til en løsning vil saken bli videresendt til nærmeste overordnede. Øverste organ for klagebehandling ved Svelvik Produkter er bedriftens styre.
Prosess | Hva | Ansvar |
Trinn 1 | Alle klager skal registreres skriftlig av mottaker i register for mottatte klager. Statistikk skal være offentlig tilgjengelig | Klager
Svelvik Produkter |
Trinn 2 | Alle klager skal behandles på lavest mulig nivå i bedriften. Løses ikke klagen muntlig leverer du en skriftlig klage | Klager |
Trinn 3 | For å håndtere klagen profesjonelt ønsker vi at klagen beskrives i bedriftens klageskjema og leveres skriftlig. Klageskjema finner du på SP sine nettsider, eller ved henvendelse til administrasjonen | Klager
Svelvik Produkter |
Trinn 4 | Klagen vil bli registrert som egen sak | Svelvik Produkter |
Trinn 5 | Om nødvendig videresendes klagen til nærmeste overordnede | Svelvik Produkter |
Trinn 6 | Den som klager skal bli skriftlig orientert om videre behandling av klagen | Svelvik Produkter |
Trinn 7 | Den som klager skal få skriftlig begrunnet tilbakemelding om resultat | Svelvik Produkter |