HMS

Equass

Å være Equass-sertifisert innebærer at vi forplikter oss til å jobbe i tråd med gjeldende regelverk og kravspesifikasjoner for attføringsbedrifter.

Våre arbeidsmetoder revideres av en ekstern revisor hvert tredje år. I 2018 ble vi godkjent for tre nye år.

EQUASS Assurance er et europeisk system for kvalitetssikring av velferdstjenester med ekstern revisjon og sertifisering. Det gir tjenesteleverandører i velferdssektoren anledning til å sikre kvaliteten av tjenestene overfor brukere og andre samarbeidspartnere.

EQUASS Assurance legger til grunn at sertifiserte leverandører av velferdstjenester skal drive virksomheten i tråd med 10 overordnede prinsipper. Det stilles overordnede krav til virksomheter som ønsker å sertifisere seg. Dette blir revidert ved at eksterne revisorer, forhåndsgodkjent av Equass Norge, gjennomfører en grundig revisjon hvor det avklares om virksomheten drives i tråd med de overordnede kravene. Dersom virksomheten innfrir alle krav vil den bli sertifisert, og mottar et sertifikat som bekrefter dette.

Hvorfor Equass på Svelvik Produkter?

Arbeid- og velferdsdirektoratet har satt som krav at alle arrangører av skjermede tiltak skal ha implementert et system for kvalitetssikring med ekstern revisjon og sertifisering. EQUASS Assurance dekker myndighetenes krav til kvalitetssikring innenfor sektoren.

EQUASS Assurance kan sees på som et grunnleggende nivå for kvalitetssikring av innhold og levering av velferdstjenester. En organisasjon som innfrir kravene i EQUASS Assurance er sertifisert for en periode på 3 år (nytt i 2018). Etter denne perioden må sertifiseringen fornyes. Dette skjer på samme måte som ved første gangs sertifisering.

Svelvik Produkter startet prosessen med implementering av kvalitetssikringssystemet i 2009, og ble første gang sertifisert i 2012. Bedriften ble også sertifisert i 2014, 2016 og sist i 2018. På bakgrunn av en systemendring hos Equass, ble siste revidering godkjen for tre år mot tidligere to. Svelvik Produkter er derfor nå godkjent til juni 2021. Dette er et kvalitetssikringssystem som fungerer og lever godt ved bedriften.

Vår kvalitetspolitikk

All vår virksomhet skal være preget av god kvalitet. Vi skal levere tjenester og oppdrag i henhold til samarbeidsavtaler, kravspesifikasjoner og bestillinger for den enkelte. Dette dokumentet gjelder i hovedsak Svelvik Produkters leveranser av tjenester til NAV og øvrige samarbeidspartnere.

Svelvik Produkters verdigrunnlag skal være retningsgivende i alt vårt arbeide.

Kvalitet for Svelvik Produkter defineres som:

Oppfyllelse av inngåtte forpliktelser
Fokus på kontinuerlig forbedring
Samsvar mellom leveranse av tjenester og bruker – kundetilfredshet

Det overordnede kvalitetsmålet er at:

Svelvik Produkter vil være en foretrukket tjenesteleverandør.

Dette oppnås ved at Svelvik Produkter:

bidrar positivt til vekst og utvikling av mennesker og samfunn gjennom arbeid og avklaring
tilrettelegger for brukermedvirkning
skal til enhver tid levere tjenester i henhold til gjeldende arbeidsmarkedspolitikk, lov, forskrift og avtaler
fokuserer på at kunder skal oppleve oss som profesjonelle og pålitelige
ivaretar eiernes interesser ved god økonomistyring og videreutvikling av våre tjenester

Oppfølging av kvalitetsmål gjøres ved at:

Vi har brukere og samarbeidspartneres behov i fokus
Vi er tilgjengelige og pålitelige
Vi er endringsvillige og tilpasningsdyktige
Vi arbeider for et positivt arbeidsmiljø
Vi etablerer gode interne arbeidsrutiner og systemer som sikrer rett levering av tjenester
Vi har systemer som sørger for kontinuerlig forbedring av interne prosesser
Vi legger til rette for kontinuerlig kompetanseutvikling
Vi stimulerer til at ansatte er motiverte for å etterleve kravene i vår kvalitetspolitikk

Dette måles gjennom:

Medarbeidersamtaler og medarbeidertilfredshetsundersøkelser
Brukerundersøkelser
Kundeundersøkelser
Regelmessig evaluering av måloppnåelse

Klagebehandling

Prosedyrer for behandling av klage

(Papirutgaven av klageskjema kan du finne i deltagerpermen din eller få utlevert av en av arbeidslederne/veilederne)

Som samarbeidspartner eller mottaker av tjenester ved Svelvik Produkter vil vi sikre at dine rettigheter og plikter spesielt med hensyn til likeverdig behandling, uavhenging av alder, funksjonshemming, kjønn, rase, religion eller tro, og seksuell legning blir ivaretatt.

Denne prosedyrebeskrivelse skal sikre at alle klager som mottas ved Svelvik Produkter skal håndteres hensiktsmessig og objektivt.

Prosedyren gjelder for alle klager. Det være fra brukere, ansatte, pårørende, eksterne arbeidgivere, produktkunder eller NAV.

Retningslinjer for behandling av klage

Fyll ut klageskjema og lever det til nærmeste kontaktperson. Trenger du hjelp til utfylling av skjemaet, eller hjelp til å forstå klageprosessen, benytt deg av en person som du har tillit til.

Etter mottatt klageskjema vil du bli orientert om videre saksgang. Ønsker du å ha med en person som du har tillit til, står du fritt til å gjøre dette. Vi ber om at dette må oppgis i klageskjemaet. Saken vil bli behandlet på lavest mulig nivå.

Dersom partene ikke kommer til en løsning vil saken bli videresendt til nærmeste overordnede. Øverste organ for klagebehandling ved Svelvik Produkter er bedriftens styre.

Prosess	Hva	Ansvar
Trinn 1	Alle klager skal registreres skriftlig av mottaker i register for mottatte klager. Statistikk skal være offentlig tilgjengelig	Klager Svelvik Produkter
Trinn 2	Alle klager skal behandles på lavest mulig nivå i bedriften. Løses ikke klagen muntlig leverer du en skriftlig klage	Klager
Trinn 3	For å håndtere klagen profesjonelt ønsker vi at klagen beskrives i bedriftens klageskjema og leveres skriftlig. Klageskjema finner du på SP sine nettsider, eller ved henvendelse til administrasjonen	Klager Svelvik Produkter
Trinn 4	Klagen vil bli registrert som egen sak	Svelvik Produkter
Trinn 5	Om nødvendig videresendes klagen til nærmeste overordnede	Svelvik Produkter
Trinn 6	Den som klager skal bli skriftlig orientert om videre behandling av klagen	Svelvik Produkter
Trinn 7	Den som klager skal få skriftlig begrunnet tilbakemelding om resultat	Svelvik Produkter

HMS