Equass
EQUASS Assurance er et europeisk system for kvalitetssikring av velferdstjenester med ekstern revisjon og sertifisering. Det gir tjenesteleverandører i velferdssektoren anledning til å sikre kvaliteten av tjenestene overfor brukere og andre samarbeidspartnere.
EQUASS Assurance legger til grunn at sertifiserte leverandører av velferdstjenester skal drive virksomheten i tråd med 10 overordnede prinsipper. Det stilles 50 overordnede krav til virksomheter som ønsker å sertifisere seg. EQUASS Norge AS gjennomfører videre en revisjon av bedriften hvor en sjekkliste på 100 punkter (100 ja/nei spørsmål) skal avklare om virksomheten drives i tråd med de overordnede kravene eller ikke. Dersom virksomheten innfrir alle krav vil den bli sertifisert, og mottar et sertifikat som bekrefter dette.
Arbeid- og velferdsdirektoratet har satt som krav at alle arrangører av skjermede tiltak skal ha implementert et system for kvalitetssikring med ekstern revisjon og sertifisering. EQUASS Assurance dekker myndighetenes krav til kvalitetssikring innenfor sektoren. I Norge er EQUASS Assurance nå tatt i bruk av over 300 virksomheter innenfor skjermet arbeidsmarkedssektor, som alle er sertifiserte.
EQUASS Assurance kan sees på som et grunnleggende nivå for kvalitetssikring av innhold og levering av velferdstjenester. En organisasjon som innfrir kravene i EQUASS Assurance er sertifisert for en periode på 3 år (nytt i 2018). Etter denne perioden må sertifiseringen fornyes. Dette skjer på samme måte som ved første gangs sertifisering.
Svelvik Produkter startet prosessen med implementering av kvalitetssikringssystemet i 2009, og siste del av utvikling og implementering ble gjennomført fra januar 2011 og frem til sertifisering 29 februar 2012. I 2014 og 2016 ble vi resertifisert, til 2018. I 2018 ble vi på ny godkjent for tre nye år. Dette er et kvalitetssikringssystem som fungerer og lever godt ved bedriften.
Kvalitetspolitikk
All vår virksomhet skal være preget av god kvalitet. Vi skal levere tjenester og oppdrag i henhold til samarbeidsavtaler, kravspesifikasjoner og bestillinger for den enkelte. Dette dokumentet gjelder i hovedsak Svelvik Produkters leveranser av tjenester til NAV og øvrige samarbeidspartnere.
Svelvik Produkters verdigrunnlag skal være retningsgivende i alt vårt arbeide.
Kvalitet for Svelvik Produkter defineres som:
- Oppfyllelse av inngåtte forpliktelser
- Fokus på kontinuerlig forbedring
- Samsvar mellom leveranse av tjenester og bruker – kundetilfredshet
Det overordnede kvalitetsmålet er at Svelvik Produkter vil være en foretrukket tjenesteleverandør.
Dette oppnås ved at Svelvik Produkter:
- bidrar positivt til vekst og utvikling av mennesker og samfunn gjennom arbeid og avklaring
- tilrettelegger for brukermedvirkning
- skal til enhver tid levere tjenester i henhold til gjeldende arbeidsmarkedspolitikk, lov, forskrift og avtaler
- fokuserer på at kunder skal oppleve oss som profesjonelle og pålitelige
- ivaretar eiernes interesser ved god økonomistyring og videreutvikling av våre tjenester
Oppfølging av kvalitetsmål gjøres ved at:
- Vi har brukere og samarbeidspartneres behov i fokus
- Vi er tilgjengelige og pålitelige
- Vi er endringsvillige og tilpasningsdyktige
- Vi arbeider for et positivt arbeidsmiljø
- Vi etablerer gode interne arbeidsrutiner og systemer som sikrer rett levering av tjenester
- Vi har systemer som sørger for kontinuerlig forbedring av interne prosesser
- Vi legger til rette for kontinuerlig kompetanseutvikling
- Vi stimulerer til at ansatte er motiverte for å etterleve kravene i vår kvalitetspolitikk
Dette måles gjennom:
- Medarbeidersamtaler og medarbeidertilfredshetsundersøkelser
- Brukerundersøkelser
- Kundeundersøkelser
- Regelmessig evaluering av måloppnåelse
Klagebehandling
Prosedyrer for behandling av klage
(Papirutgaven av klageskjema kan du finne i deltagerpermen din eller få utlevert av en av arbeidslederne/veilederne)
Som samarbeidspartner eller mottaker av tjenester ved Svelvik Produkter vil vi sikre at dine rettigheter og plikter spesielt med hensyn til likeverdig behandling, uavhenging av alder, funksjonshemming, kjønn, rase, religion eller tro, og seksuell legning blir ivaretatt.
Denne prosedyrebeskrivelse skal sikre at alle klager som mottas ved Svelvik Produkter skal håndteres hensiktsmessig og objektivt.
Prosedyren gjelder for alle klager. Det være fra brukere, ansatte, pårørende, eksterne arbeidgivere, produktkunder eller NAV.
| Prosess | Hva | Ansvar |
| Trinn 1 | Alle klager skal registreres skriftlig av mottaker i register for mottatte klager. Statistikk skal være offentlig tilgjengelig | Klager
Svelvik Produkter |
| Trinn 2 | Alle klager skal behandles på lavest mulig nivå i bedriften. Løses ikke klagen muntlig leverer du en skriftlig klage | Klager |
| Trinn 3 | For å håndtere klagen profesjonelt ønsker vi at klagen beskrives i bedriftens klageskjema og leveres skriftlig. Klageskjema finner du på SP sine nettsider, eller ved henvendelse til administrasjonen | Klager
Svelvik Produkter |
| Trinn 4 | Klagen vil bli registrert som egen sak | Svelvik Produkter |
| Trinn 5 | Om nødvendig videresendes klagen til nærmeste overordnede | Svelvik Produkter |
| Trinn 6 | Den som klager skal bli skriftlig orientert om videre behandling av klagen | Svelvik Produkter |
| Trinn 7 | Den som klager skal få skriftlig begrunnet tilbakemelding om resultat | Svelvik Produkter |
Retningslinjer for behandling av klage
Fyll ut klageskjema og lever det til nærmeste kontaktperson. Trenger du hjelp til utfylling av skjemaet, eller hjelp til å forstå klageprosessen, benytt deg av en person som du har tillit til.
Etter mottatt klageskjema vil du bli orientert om videre saksgang. Ønsker du å ha med en person som du har tillit til, står du fritt til å gjøre dette. Vi ber om at dette må oppgis i klageskjemaet. Saken vil bli behandlet på lavest mulig nivå.
Dersom partene ikke kommer til en løsning vil saken bli videresendt til nærmeste overordnede. Øverste organ for klagebehandling ved Svelvik Produkter er bedriftens styre.